Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) – mylife Diabetes Care GmbH (inkl. Bestellformular)

mylife Diabetes Care GmbH

Am Euro Platz 2, 1120 Wien


E-Mail: service@mylife-diabetescare.at | Tel.: 0800 300 304


Firmenbuchnummer: FN 374029 v | UID: ATU66973117


Stand: April 2026

1. Diese AGB gelten für alle Lieferungen und Leistungen der mylife Diabetes Care GmbH („mylife Diabetes Care“) gegenüber Verbraucher:innen mit Wohn-/Lieferadresse in Österreich.

2. „Produkte“ sind insbesondere Medizinprodukte, Zubehör und Verbrauchsmaterial.

3. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften (insb. KSchG, FAGG, VGG) gehen vor.

4. Die mylife Bestellseite ist kein eCommerce-Shop; das dortige Bestellformular dient der Bedarfsmeldung (siehe § 2).

5. Vertragssprache ist Deutsch. Die wesentlichen Verbraucherinformationen und Vertragsinhalte werden auf einem dauerhaften Datenträger übermittelt.

1. Produktdarstellungen (Website, Broschüren/Kataloge) sind unverbindlich.

2. Bestellformular / Wirkung des Absendevorgangs: Das Bestellformular „Verbrauchsmaterial und Zubehör für die mylife YpsoPump“ (Bestellung von Quartalsbedarf oder Halbjahresbedarf) dient der Mitteilung des Bedarfs. Mit Absenden (Klick auf „Bedarf absenden“) wird keine zahlungspflichtige Bestellung abgegeben; es handelt sich um eine Sachleistungs-Anforderung/Bedarfsmeldung.

3. Kassenfall (Sachleistung): Erfolgt die Versorgung auf Basis ärztlicher Verordnung und Bewilligung der gesetzlichen Krankenversicherung, ist die Abgabe eine Sachleistung zwischen mylife Diabetes Care und dem zuständigen Krankenversicherungsträger. Ein entgeltlicher Vertrag zwischen Patient:in und mylife Diabetes Care kommt nicht zustande.

4. Privatfall (eigene Rechnung): Liegt keine Bewilligung vor oder wird Privatbezug gewünscht, übermittelt mylife Diabetes Care per E-Mail eine Rechnung (Vorauskasse) mit allen Verbraucherinformationen. Diese Rechnung stellt ein Angebot dar, das ausschließlich durch vollständige Zahlung innerhalb der angegebenen Frist angenommen werden kann. Der Vertrag kommt mit Zahlungseingang zustande; bis dahin besteht keine Lieferpflicht. Der Versand wird erst nach Zahlungseingang angestoßen.

1. Kassenfall: Angaben auf der Website sind rein informativ und können von Kassenvergütungen abweichen.

2. Privatkäufe: Preise verstehen sich inkl. USt; ob Versandkosten anfallen, wird in Rechnung/Angebot ausgewiesen. Zahlungsart: Vorauskasse. Der Vertrag kommt mit vollständiger Zahlung zustande.

3. Versandkosten/Express werden per Rechnung/Angebot ausgewiesen.

4. Teillieferungen sind in zumutbarem Umfang, ohne zusätzliche Versandkosten, zulässig.

1. Lieferung ausschließlich innerhalb Österreichs per Paketdienst an die angegebene Lieferadresse.

2. Privatfall: Die Lieferfrist beginnt mit Zahlungseingang; der Gefahrenübergang erfolgt mit Übergabe auf die/den Verbraucher:in.

3. Kassenfall: Lieferung nach Maßgabe der Bewilligung des zuständigen Krankenversicherungsträgers.

4. Lieferfristen verlängern sich angemessen bei Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs (z. B. höhere Gewalt, Störungen in Lieferketten); gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von mylife Diabetes Care.

1. Kassenfall (Sachleistungsabgabe): Für im Rahmen einer Bewilligung der gesetzlichen Krankenversicherung gelieferte Produkte besteht kein Widerrufsrecht und kein vertragliches Rückgaberecht gegenüber mylife Diabetes Care; es kommt kein entgeltlicher Vertrag mit Patient:innen zustande. Reklamationen/Fehlbelieferungen werden im Rahmen der Sachleistungsbeziehung mit der Krankenkasse abgewickelt. Gesetzliche Pflichten nach dem Medizinprodukterecht (z. B. Sicherheitsmaßnahmen/Rückrufe) bleiben unberührt.

2. Privatfall (Fernabsatz): Verbraucher:innen haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. mylife Diabetes Care erstattet diese einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung und kann die Rückzahlung bis zum Rückerhalt der Ware oder Nachweis der Rücksendung zurückbehalten.

3. Rücksendekosten trägt im Widerrufsfall die mylife Diabetes Care.

4. Ausnahmen: Ein Widerruf ist nicht möglich bei versiegelten Medizin-/Hygieneprodukten, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde.

5. Wertminderung: Für einen Wertverlust ist nur aufzukommen, wenn er auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

6. Die Widerrufsbelehrung samt Muster-Widerrufsformular wird Verbraucher:innen spätestens mit der Rechnung/Angebots-E-Mail auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt. Das Muster-Widerrufsformular ist nachstehend wiedergegeben:

Muster-Widerrufsformular(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: mylife Diabetes Care GmbH, Am Euro Platz 2, 1120 Wien E-Mail: service@mylife-diabetescare.at

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ( )/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ( ):

— ........................................................................................

Bestellt am ( )/erhalten am ( ): ......................................................

Name des/der Verbraucher(s): ..........................................................

Anschrift des/der Verbraucher(s): .....................................................

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ...................

Datum: ................................................................................

(*) Unzutreffendes streichen.

1. Es gelten die Bestimmungen des Verbrauchergewährleistungsgesetzes (VGG); die Vermutung der Mangelhaftigkeit gilt im ersten Jahr ab Übergabe.

2. Eigene digitale Elemente (mylife App): Soweit die Leistung von mylife Diabetes Care digitale Elemente umfasst, betrifft dies ausschließlich die mylife App. mylife Diabetes Care stellt – sofern und soweit die App unter diesem Vertrag bereitgestellt wird – die erforderlichen Aktualisierungen (einschließlich Sicherheits-Updates) zur Aufrechterhaltung der Vertragsgemäßheit bereit und informiert über Verfügbarkeit sowie Folgen nicht installierter Updates. Die Firmware der mylife YpsoPump ist nach Auslieferung nicht updatefähig; insoweit bestehen keine Updatepflichten; gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

3. Dritt-Digitalkomponenten (z. B. CamDiab „CamAPS FX“, CGM-Dienste) sind kein Bestandteil des Vertrags mit mylife Diabetes Care; Rechte und Pflichten hierzu bestehen direkt gegenüber dem jeweiligen Anbieter. Gesetzliche Rechte gegenüber mylife Diabetes Care hinsichtlich der von mylife Diabetes Care gelieferten Waren bleiben unberührt.

1. mylife Diabetes Care haftet unbegrenzt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit.

2. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet mylife Diabetes Care nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden.

3. Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz bleiben unberührt.

4. Für Dritt-Digitalkomponenten (z. B. CamDiab „CamAPS FX“, CGM-Dienste) übernimmt mylife Diabetes Care keine Haftung; es gelten die Bedingungen der jeweiligen Anbieter.

mylife Diabetes Care verarbeitet personenbezogene Daten zur Bearbeitung von Bedarfsmeldungen, zur Vertragsdurchführung (Privatfall), zur Kommunikation und – im Kassenfall – zur Abrechnung mit Krankenkassen gemäß DSGVO und DSG 2018. mylife Diabetes Care und beteiligte Krankenkassen sind jeweils eigenständige Verantwortliche. Details (Kategorien, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer, Betroffenenrechte) ergeben sich aus unserer Datenschutzerklärung, welche hier eingesehen werden kann: https://www.mylife-diabetescare.com/de-AT/datenschutz.html

1. Patient:innen sind verpflichtet, Sicherheitsinformationen (z. B. Sicherheitsmitteilungen und Sicherheitshinweise) zu beachten, Kontakt- und Lieferdaten aktuell zu halten und bei Rückrufen mitzuwirken.

2. mylife Diabetes Care informiert über relevante Sicherheits-Updates und Rückrufmaßnahmen nach dem Medizinprodukterecht.

1. Verbraucher:innen können gegen die Forderungen von mylife Diabetes Care aufrechnen, soweit ihre Gegenforderung im rechtlichen Zusammenhang mit der Verbindlichkeit steht oder gerichtlich festgestellt oder von mylife Diabetes Care anerkannt ist.

2. Ein Zurückbehaltungsrecht besteht, wenn es auf demselben Vertragsverhältnis beruht.

1. Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

2. Streitbeilegung (AStG): mylife Diabetes Care ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Kommt es zu keiner Einigung, informiert mylife Diabetes Care Verbraucher:innen gemäß § 19 Abs 3 AStG auf einem dauerhaften Datenträger über die für mylife Diabetes Care zuständige AS-Stelle darüber, dass keine Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren erfolgt.

1. Änderungen/Ergänzungen bedürfen der Schriftform; dies gilt auch für ein Abgehen vom Schriftformerfordernis.

2. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt; anstelle der unwirksamen Regelung gilt jene, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

3. Die jeweils aktuelle Fassung dieser AGB ist auf Anfrage erhältlich.

Das Online-Bestellformular löst keinen Kaufvertrag aus. Es dient der Sachleistungs-Anforderung über Ihre Krankenkasse. Nur wenn eine Versorgung nicht bewilligt wird oder Privatbezug gewünscht ist, erhalten Sie eine separate Rechnung (Vorauskasse) mit klarer Preisübersicht; der Vertrag kommt erst mit Zahlung zustande; der Versand erfolgt nach Zahlungseingang.